Lettera di Ringraziamento del Presidente dell'Usci al Sindaco di Reggio Calabria

Lettera di saluto del Presidente dell'ISTAT


RELAZIONI
Relatore: Annalisa Gramigna
Coordinatore del Cantiere di innovazione Customer Satisfaction
La amministrazioni pubbliche indagano la soddisfazione dei cittadini (relazione)
Amministrazioni in ascolto: l’esperienza del Programma Cantieri (slides intervento)

Relatore: Mauro Palumbo
Mauro Palumbo, Università di Genova, Presidente Associazione Italiana di Valutazione
Customer satisfaction e valutazione integrata delle politiche locali (relazione)
Customer satisfaction e valutazione integrata delle politiche locali (slides intervento)

Relatore: Liborio Cuzzola
Direttore sede INAIL Reggio Calabria
Esperienza di Customer Satisfaction, Ascolto e Customer Satisfaction (slides intervento)
(Due strumenti chiave per capire i bisogni degli utenti e migliorare la qualità dei servizi erogati)

Relatore: Vittoria Buratta
ISTAT - Direttore Dipartimento per la produzionestatistica e il coordinamento tecnico-scientifico
Il ruolo dell'Istat e del Sistema Statistico Nazionale nella definizione delle metodologie e degli standard qualitativi (slides intervento)

Relatore: Ciro Annicchiarico
Comune di Firenze – Ufficio Comunale di Statistica
Indagini e analisi per il gradimento dei servizi comunali di Firenze - Metodi e organizzazione (relazione)
Indagini e analisi per il gradimento dei servizi comunali di Firenze - Metodi e organizzazione (slides intervento)

Relatore: Dr. Rocco Bellomo
Dirigente Ufficio di Statistica del Comune di Verona
Livello di soddisfazione dei cittadini con riferimento al contesto locale relativo al quartiere Porto San Pancrazio (slides intervento)

Relatori:
Daniela Cocchi, Presidente Società Italiana di Statistica
Marzia Freo, Università di Bologna
Indagini di customer satisfaction: aspetti teorici ed applicazione del “modello di mercato” alla Pubblica Amministrazione (relazione)

Relatore: Mauro Parducci
Presidente DEA
I Dea book e-government e qualità: Un binomio inossidabile (relazione)


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