Customer Satisfaction
• Rilevazione della qualità percepita dai cittadini
Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 24/03/04
(
90
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)
• Qualità dei servizi pubblici e carte dei servizi
D.Lgs n. 286 del 30/07/99 Art. 11
(Recepito dal TUEL)
(
181 Kb
)
• Principi sull'erogazione dei servizi pubblici
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94
(
81 Kb
)
• Per una nuova qualità dei servizi e delle funzioni pubbliche
Memorandum Nicolais del 18/01/07
(
507
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)
