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["                    SOCIETA'  FATA  MORGANA  S.p.A."]
["Raccolta dati attività: da gennaio  a ottobre 2009"]
["(ove possibile confrontare con i dati 2008)"]
["Il referente/responsabile è l'Istruttore  Tecnico Pantaleo FIUMARA, disponibile ad ogni chiarimento e/o supporto"]
["1. Risorse Umane"]
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["1.1 Indicare il CCNL applicato e per ciascuna categoria/livello ( inclusi quadri-dirigenti), specificare: il numero dei dipendenti, la relativa tipologia contrattuale ( full-time, part-time, temp. Deter/Ind, co.co.pro, consulenti, somm.ne lavoro, etc), l’età media, il titolo di studio, la retribuzione lorda, l’anzianità di servizio e le eventuali forme di incentivazione/agevolazioni."]
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["1.2 provvedimenti disciplinari  e contenzioso (per ciascuna categoria/livello)"]
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["1.3 le giornate di assenza, articolate per malattia, ferie, infortuni; (per ciascuna categoria/livello)"]
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["1.4 le azioni positive realizzate per i lavoratori diversamente abili, e nel campo delle  pari opportunità "]
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["1.5 le ore di formazione dedicate per ciascun servizio affidato  e numero di dipendenti coinvolti per livello di inquadramento    "]
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["1.6 la percentuale di dipendenti iscritti al sindacato"]
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["Raccolta dati attività: da gennaio  a ottobre 2009"]
["(ove possibile confrontare con i dati 2008)"]
["2. Produzione/erogazione Servizi  - Raccolta, trasporto e smaltimento/riciclo: Servizio Ingombranti "]
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["2.1 Indicare le risorse, umane, strumentali e finanziarie, dedicate alla produzione/erogazione di servizi di carattere generale, quali ad esempio di informazione e comunicazione ( telefonica, sportello, pubblicitaria, etc)."]
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["2.2. le ore/uomo impeigate per categoria/livello contrattuale per ogni zona opeerativa "]
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["2.3 la tipologia e la composizione dei costi, con esclusione di quelli del personale; "]
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["2.4  numero e  tipologia di ritiro docimiliare effettuata, la quantità complessiva  per ognuna delle  zone operative e la modalità di smaltimento/riciclo finale, le ore/uomo ed ore mezzo impiegate"]
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["2.5 numero e  tipologia di ritiro stradale effettuato, la quantità complessiva  per ognuna delle  zone operative e la modalità di smaltimento/riciclo finale, le ore/uomo ed ore mezzo impiegate"]
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["2.6 numero e  tipologia di rifiuti conferiti   presso il centro provvisorio di stoccaggio,  la quantità complessiva e la modalità di smaltimento/riciclo finale, le ore/uomo ed ore mezzo impiegate"]
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["2.7 per ogni zona operativa, indicare Km e tempo di percorrenza e consumo carburante per ciascun automezzo "]
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["2.8 per ogni automezzo impiegato, indicare la frequenza e la tipologia di manunetzione e lavaggio "]
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["Raccolta dati attività: da gennaio  a ottobre 2009"]
["(ove possibile confrontare con i dati 2008)"]
["3. Produzione/erogazione Servizi  - Raccolta Carta-Cartone, Plastica-lattine e Vetro"]
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["3.1 Indicare le risorse, umane, strumentali e finanziarie, dedicate alla produzione/erogazione di servizi di carattere generale, quali ad esempio di informazione e comunicazione ( telefonica, sportello, pubblicitaria, etc)."]
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["3.2. le ore/uomo impiegate per categoria/livello contrattuale, per ogni zona operativa "]
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["3.2 la tipologia e la composizione dei costi, con esclusione di quelli del personale; "]
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["3.3  Per ogni zona operativa e frazione merceologica, indicare il numero e la tipologia di contenitori     (stradali e condominiali) ed il realtivo posizionamento, il volume complessivo, il lavaggio e la manutenzione e/o sostituzione degli stessi e la pulizia delle aree di posizionamento dei cassonetti"]
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["3.4  numero, frequenza  e tipologia di interventi ( manutentivi e di lavaggio) effettuato per ciascun automezzo"]
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["3.5 per ogni zona operativa, indicare Km e tempo di percorrenza e consumo carburante per ciascun automezzo "]
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["3.6 per ogni zona operativa, indicare la quantità di rifiuti raccolti per singola frazione mercelogica e le relative modalità di smaltimento/riciclo finale "]
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["Raccolta dati attività: da gennaio  a ottobre 2009"]
["(ove possibile confrontare con i dati 2008)"]
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["4. Produzione/erogazione Servizi  - Raccolta Pile, farmaci e Indumenti "]
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["4.1 Indicare le risorse, umane, strumentali e finanziarie, dedicate alla produzione/erogazione di servizi di carattere generale, quali ad esempio di informazione e comunicazione ( telefonica, sportello, pubblicitaria, etc)."]
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["4.2. le ore/uomo impiegate per categoria/livello contrattuale, per ogni zona operativa "]
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["4.3 la tipologia e la composizione dei costi, con esclusione di quelli del personale; "]
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["4.4  Per ogni zona operativa e frazione merceologica, indicare, il numero e la tipologia di contenitori  ( stradali e condominiali) ed il realtivo posizionamento, il volume complessivo, il lavaggio e la manutenzione e/o sostituzione degli stessi e la pulizia delle aree di posizionamento dei cassonetti"]
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["4.5 numero  e tipologia di interventi ( manutentivi e di lavaggio) effettuato per ciascun automezzo"]
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["4.6 per ogni zona operativa, indicare Km e tempo di percorrenza e consumo carburante per ciascun automezzo "]
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["4.7 per ogni zona operativa, indicare la quantità di rifiuti raccolti per singola frazione merceologica e le relative modalità di smaltimento/riciclo finale "]
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["Raccolta dati attività: da gennaio  a ottobre 2009"]
["(ove possibile confrontare con i dati 2008"]
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["5. Ambiente"]
["Indicare la tipologia e la quantità di risorse  per"]
["5.1 Consumo di energia elettrica; "]
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["5.2 Consumo combustibile veicolare e per riscaldamento; "]
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["5.3 Consumo idrico;"]
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["5.4 Rifiuti rasu ( posizione Tarsu) e Rifiuti Differenziati ;"]
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["Raccolta dati attività: da gennaio  a ottobre 2009"]
["(ove possibile confrontare con i dati 2008)"]
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["6. UTENZA"]
["indicare per ciascun servizio:"]
["6.1 Ore giornaliere  di fruibilità per servizi di sportello “fisico”( ove presente) e di accesso telefonico;"]
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["6.2 suddiviso per “mezzo” ( telefonico, sportello, lettera, e-mail, etc.),  il numero di reclami, suggerimenti e segnalazioni ricevuti e di quelli accolti;"]
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["6.3 il numero di accesso agli atti ricevuti e di quelli accolti"]
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["6.4 suddiviso  per “mezzo” telefonico, sportello, lettera, e-mail, etc),  il numero di utenti che ha richiesto il rilascio di informazioni e di quelle erogare "]

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